شروط الخدمة

شروط الخدمة

آخر تحديث: ٢٨ يونيو ٢٠٢٦

تدير سيجما فت هذا الموقع الإلكتروني، بما يشمل المحتوى والأدوات والمنتجات والخدمات المتاحة من خلاله. نعمل عبر منصة شوبيفاي التي تساعدنا على تقديم تجربة تسوق إلكترونية آمنة ومنظمة. باستخدامك للموقع أو الشراء أو التفاعل مع خدماتنا، فأنت توافق على شروط الخدمة هذه وعلى سياسة الخصوصية. إذا لم توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو الخدمات.

شروط المتجر الإلكتروني

باستخدامك للموقع، تؤكد أنك بلغت سن الرشد القانوني في بلد إقامتك. لا يجوز استخدام منتجاتنا أو خدماتنا في أي أغراض مخالفة للقانون أو غير مصرح بها. أي خرق لهذه الشروط قد يؤدي إلى إيقاف الخدمة أو إلغاء الطلب أو اتخاذ الإجراء المناسب.

الشروط العامة

نحتفظ بحق رفض الخدمة لأي شخص في أي وقت إذا كان هناك سبب مشروع أو مخالفة للشروط.

يُحظر نسخ أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من الموقع أو الخدمات أو المحتوى دون إذن كتابي مسبق من سيجما فت.

قد يتم نقل بعض المحتوى، باستثناء بيانات الدفع، عبر شبكات مختلفة وقد يخضع لتعديلات فنية ليتوافق مع متطلبات الشبكات أو الأجهزة. بيانات الدفع يتم التعامل معها من خلال وسائل دفع آمنة ومشفرة.

معلومات المنتجات

نحرص على عرض الألوان والمقاسات والتفاصيل بأكبر قدر ممكن من الدقة، ومع ذلك قد تختلف الألوان أو التفاصيل قليلًا حسب إعدادات الشاشة أو الجهاز المستخدم.

قد نقوم بتقييد بيع بعض المنتجات لأشخاص أو مناطق معينة حسب المخزون أو ظروف التشغيل أو متطلبات الشحن.

أوصاف المنتجات والأسعار وتوفر المنتجات قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق، مع عدم التأثير على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل إلا في الحالات التي تستدعي التواصل مع العميل.

الطلبات والتأكيد والفوترة

تقديم الطلب عبر الموقع يُعد عرضًا للشراء، وتحتفظ سيجما فت بحق قبول أو رفض الطلب وفقًا لتوافر المنتج وصحة البيانات وإجراءات التأكيد.

بعد إرسال الطلب، نحاول تأكيده خلال 24 ساعة عمل. وفي حال تعذر التواصل، قد نحاول التواصل عبر واتساب. إذا لم يصلنا رد خلال 48 ساعة عمل، قد يتم إلغاء الطلب.

إذا كان الطلب مدفوعًا مسبقًا وتم إلغاؤه بسبب عدم التأكيد أو عدم توافر المنتج، يتم رد المبالغ المدفوعة وفقًا لسياسة الاسترجاع ورد المبالغ.

في حالة الدفع عند الاستلام، يجب توافر المبلغ نقدًا وقت التسليم. وقد يتم احتساب رسوم الدفع عند الاستلام ضمن إجمالي الطلب إذا كانت مطبقة.

الشحن والتوصيل

مدة التوصيل المعتادة من 2 إلى 7 أيام عمل، وتبدأ من ثاني يوم عمل بعد تأكيد الطلب، باستثناء الجمعة والسبت والعطلات الرسمية.

يتم تسليم الطلبات من خلال شركات الشحن أو مندوبي التوصيل المعتمدين لدينا. يقوم المندوب بتسليم الطرود مغلقة وجمع المبلغ عند اللزوم.

لا يُسمح بفتح الطرد أو تجربة المنتج أو إجراء الاستبدال أثناء التسليم. يتم التعامل مع أي طلب استرجاع أو استبدال من خلال القنوات الرسمية الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.

الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ إنشاء الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وبحالته الأصلية مع جميع العلامات والتغليف وإثبات الشراء.

طلبات الاسترجاع الخاصة بالأونلاين تتم من خلال نموذج الاسترجاع الرسمي عبر الموقع فقط.

الاستبدال يتم مباشرةً من خلال خدمة العملاء فقط، ولا يتم طلب الاستبدال من خلال نموذج الاسترجاع.

للاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال كاملة: اضغط هنا

الأسعار والدفع

قد تختلف الأسعار بين المتجر الإلكتروني والفروع أو الموزعين أو منصات البيع المختلفة.

العروض والتخفيضات والكوبونات تخضع لشروط منفصلة وقد تكون محدودة بمدة أو منتجات أو قنوات بيع معينة.

يلتزم العميل بسداد أي ضرائب أو رسوم شحن أو رسوم مناولة أو رسوم دفع عند الاستلام حيثما انطبقت.

الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية والأسماء والصور والتصميمات والنصوص والمحتوى الموجود على الموقع مملوك لسيجما فت أو للجهات المرخصة لها. لا يجوز استخدام أو نسخ أو إعادة نشر أي محتوى دون إذن كتابي مسبق.

الخدمات والروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على أدوات أو روابط لطرف ثالث. نحن لا نتحكم في مواقع أو خدمات الأطراف الثالثة ولسنا مسؤولين عن محتواها أو سياساتها أو تعاملاتها. أي شكاوى متعلقة بخدمات خارجية يجب توجيهها للطرف المعني.

العلاقة مع شوبيفاي

يتم تشغيل متجرنا الإلكتروني من خلال منصة شوبيفاي، ولكن جميع المبيعات والعقود والطلبات تتم مباشرة بين العميل وسيجما فت. شوبيفاي لا يتحمل مسؤولية مشترياتك أو طلبات الاسترجاع أو الاستبدال الخاصة بك من سيجما فت.

الخصوصية

استخدامك للموقع والخدمات يخضع أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. للاطلاع على سياسة الخصوصية: اضغط هنا

محتوى العملاء والملاحظات

عند إرسال تقييمات أو اقتراحات أو صور أو أي محتوى لنا، فإنك تمنح سيجما فت حق استخدام هذا المحتوى لأغراض العمل والتسويق وتحسين الخدمات، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً أو كان الاستخدام مخالفًا للقانون.

الاستخدامات المحظورة

لا يجوز استخدام الموقع أو الخدمات في أي أغراض غير قانونية، أو لانتحال الهوية، أو إرسال برمجيات خبيثة، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو تقديم بيانات مضللة، أو محاولة تعطيل الموقع أو التأثير على أمنه أو تشغيله.

إنهاء الخدمة

يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى الموقع أو الخدمات إذا خالفت هذه الشروط أو استخدمت الخدمات بطريقة غير قانونية أو ضارة.

إخلاء المسؤولية

تُقدم المنتجات والخدمات على حالتها المتاحة، دون أي ضمانات إضافية غير المنصوص عليها صراحة في هذه الشروط أو في السياسات الرسمية أو بموجب القانون.

تحديد المسؤولية

إلى أقصى مدى يسمح به القانون، لا تتحمل سيجما فت مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام الموقع أو الخدمات، باستثناء ما يفرضه القانون أو ما يثبت أنه ناتج عن خطأ مباشر من جانبنا.

التعويض

تلتزم بتعويض سيجما فت وشركائها ومقدمي الخدمات التابعين لها عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار تنشأ عن خرقك لهذه الشروط أو استخدامك غير القانوني للموقع أو الخدمات.

القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتكون الجهات المختصة في مصر هي المرجع في حال وجود أي نزاع لا يتم حله وديًا.

التعديلات

قد نقوم بتحديث شروط الخدمة من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات في خدماتنا أو عملياتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة.

التواصل

لأي استفسار بخصوص شروط الخدمة أو الطلبات أو الدعم، يمكنك التواصل معنا من خلال القنوات التالية:

واتساب: اضغط هنا